Responsable Contact Center En Madrid - Acierta

¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!

¿Quiénes somos?

Caser Servicios perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas.

Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.

Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.

¿Qué buscamos?

En Caser Servicios, buscamos un / a Responsable CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Julián Camarillo (cerca del metro García Noblejas).

Su misión principal será liderar, coordinar y optimizar las operaciones de los contact centers de la compañía en distintas localizaciones, garantizando una atención de calidad a clientes y usuarios, la eficiencia en la gestión de recursos y el cumplimiento de los objetivos de servicio (SLA, NPS, costes, productividad).

Sus principales responsabilidades son :

• Definir y ejecutar la estrategia operativa de los distintos clientes, alineada a la visión y objetivos de la compañía.
• Liderar equipos de jefes de equipo, coordinadores y agentes.
• Asegurar la consecución de KPIs : tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Gestionar la relación con diferentes clientes y servicios, adaptando la operación a las particularidades de cada contrato.
• Desarrollar planes de mejora continua e implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.
• Gestionar presupuestos, costes operativos y recursos.
• Diseñar y ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.
• Velar por el cumplimiento normativo (LOPD, seguridad de la información, compliance).

¿Qué ofrecemos?

Beneficios

En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.

Si quieres formar parte de un proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas, en Caser Servicios te estamos esperando. ¡Inscríbete ahora y crezcamos juntos!

Experiencia y competencias clave

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