Recepcionista de Hotel

Deseamos contratar a un / a Recepcionista de Hotel. La descripción del puesto incluye recibir y registrar a los huéspedes, contestar llamadas, realizar reservas, gestionar solicitudes y quejas, realizar tareas administrativas como la entrada de datos y la facturación, y garantizar un ambiente acogedor y ordenado para una experiencia agradable. Se requieren excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, sólidas habilidades organizativas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.

Responsabilidades Clave

Interacción con los Huéspedes : Recibir a los huéspedes, proporcionar información y crear un ambiente acogedor.

Registro de entrada / salida : Registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, entregar llaves y procesar pagos.

Reservas : Recibir reservas por teléfono o correo electrónico y gestionar los sistemas de reservas.

Servicios al Huésped : Gestionar solicitudes de los huéspedes, resolver quejas y ofrecer servicios de conserjería.

Tareas Administrativas : Contestar llamadas, tomar mensajes, introducir datos y mantener registros.

Responsabilidades Financieras : Preparar facturas, procesar pagos y gestionar transacciones en efectivo.

Mantenimiento de Recepción : Mantener el área de recepción limpia, ordenada y en buen estado.

Habilidades y Cualidades Requeridas

Servicio al Cliente : Brindar un servicio excepcional a los huéspedes y gestionar solicitudes.

Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo buen trato telefónico.

Organización : Sólidas habilidades organizativas y multitarea para gestionar diversas tareas eficientemente.

Resolución de Problemas : Capacidad para resolver problemas y quejas eficazmente.

Profesionalismo : Buena presencia y capacidad para trabajar bajo presión.