IT Service Catalog Administrator

En Lognext, llevamos 20 años ayudando a las empresas a resolver complejos desafíos tecnológicos mediante un equipo de expertos de alto rendimiento que transforma la tecnología en resultados empresariales.

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.

Buscamos un profesional con talento en la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para unirse a nuestro equipo en una empresa multinacional líder en el sector tecnológico.

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• Creación, firma y archivo de los SLA en los repositorios correspondientes (unidad compartida, Argos).
  
• Coordinación con las entidades clientes en relación con los servicios prestados, volúmenes, cargos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y facturación.
  
• Mantenimiento actualizado de los servicios de Infraestructura y Plataforma (I&P) y de los archivos maestros de las aplicaciones, garantizando la calidad e integridad de los datos en términos de precisión, validez y coherencia en todas las categorías financieras.
  
• Preparación de presentaciones para reuniones de negocios, aportando información financiera, estado de facturación y actualizaciones de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), entre otros.
  
• Asistencia en la preparación de facturas y pagos, proporcionando cualquier aclaración que soliciten los clientes.
  
• Creación y documentación de procesos internos (por ejemplo, firma digital, archivos maestros, principios, etc.).
  
• Coordinación de iniciativas transversales (por ejemplo, preparación y presentación de informes del presupuesto global) con otros equipos (por ejemplo, Finanzas del Grupo y representantes regionales), con una fuerte interacción, especialmente durante el proceso anual de preparación del presupuesto (alrededor de junio/julio).
  
• Interactuar con los propietarios de productos y los administradores de aplicaciones para garantizar descripciones actualizadas del portafolio de servicios disponibles en SharePoint e IV2.
  
• Registro y seguimiento de los servicios prestados y realizados por el equipo en ServiceNow.
  
• Cumplimiento de nuevos servicios Formularios de evaluación de riesgos.
  
• Elaboración de informes mensuales (informe MITP) con la evolución de determinados KPI, como Usuarios, Clientes, Países, Servicios y SLA.
  
• Preparación y suministro de informes de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) de Global View.
  
• Otras tareas administrativas y operativas generales.
  
• Imprescindible: Experiencia demostrada en gestión del ciclo de vida de los SLA, mantenimiento de datos maestros, monitorización de KPI, facturación e informes de servicio.
  
• Imprescindible: Experiencia en la preparación de presentaciones comerciales, análisis financieros, actualizaciones de facturación e informes de SLA.
  
• Deseable: Experiencia trabajando con ServiceNow, SharePoint, IV2 y repositorios de documentos como Argos.
  

¿Cuáles serán sus principales funciones y responsabilidades?

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• Crear, firmar y archivar los SLA en los repositorios correspondientes.
  
• Coordinar con las entidades clientes en relación con los servicios, volúmenes, cargos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y facturación.
  
• Mantener los servicios de infraestructura y plataforma y los archivos maestros de aplicaciones, garantizando la calidad e integridad de los datos.
  
• Prepare presentaciones para reuniones de negocios que incluyan información financiera, estado de facturación y actualizaciones de SLA.
  
• Brindar apoyo en la preparación de facturas y pagos, y aclarar las dudas de los clientes.
  
• Crear y documentar procesos internos relacionados con firmas digitales, archivos maestros y operaciones de servicio.
  
• Coordinar iniciativas interfuncionales, incluyendo la preparación y presentación de informes del presupuesto global, con los equipos de finanzas y los representantes regionales.
  
• Colabore con los propietarios de productos y los administradores de aplicaciones para mantener actualizadas las descripciones de la cartera de servicios en SharePoint e IV2.
  
• Registrar y dar seguimiento a los servicios prestados por el equipo en ServiceNow.
  
• Complete los formularios de evaluación de riesgos para los nuevos servicios.
  
• Elaborar informes mensuales sobre los KPI relacionados con usuarios, clientes, países, servicios y SLA.
  
• Preparar informes globales de SLA y brindar apoyo a otras actividades administrativas y operativas.
  

Plan de Desarrollo Profesional
Horario de trabajo flexible
Eventos de trabajo en equipo y voluntariado

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En Lognext, estamos comprometidos con la igualdad entre mujeres y hombres, como lo demuestra nuestro Plan de Igualdad registrado y publicado. Somos un equipo de casi 400 Nexters que representan a más de 25 nacionalidades, y creemos que el multiculturalismo es una valiosa fuente de experiencia, conocimiento y perspectivas que agrega valor a nuestros proyectos. Trabajamos cada día para crear entornos donde todos sean tratados con respeto y dignidad, independientemente de su origen. xqbhyrx No discriminamos por raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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