Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica / FTTH

EnApave Spain, somos un grupo internacional especializado en la gestión de riesgos y la protección de personas, activos y entornos a través de servicios de inspección, consultoría y seguridad digital.

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Desde la delegación de Telecomunicaciones, buscamos cubrir ua vacante de Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica / FTTH que revise todo el proceso desde que se abre una incidencia en la herramienta de ticketing JIRA hasta que sea resuelta, siendo capaz de hacer propuestas de mejora y detección de los errores

Funciones principales:

• Evaluación de la calidad, completitud, consistencia y puntualidad de la información proporcionada a los clientes durante la gestión de incidencias en la plataforma de ticketing.
• Preparación y emisión de informes periódicos sobrelos ITEMs auditados
• Análisis de datos, KPIs.
• Proponer acciones de mejora de metodologías y estandarización de manera proactiva.

Se ofrece:

• Contrato indefinido.
• Jornada completa, de lunes a jueves entrada y salida con flexibilidad horaria, viernes jornada intensiva. Posibilidad de teletrabajo 50%.
• Beneficios de empresa con acceso a app de empresa con múltiples DESCUENTOS en gimnasios, viajes, compras, seguro médico, etc

Requisitos:

• Formación específica en instalaciones de redes de fibra óptica.
• Conocimiento/ Experiencia como técnico/a instalador/mantenimiento de redes de fibra óptica, especialmente en redes de acceso, distribución y dispersión, inventario físico y lógico.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing como JIRA o GIS.
• Capacidad de análisis Kpis, identificación acciones de mejora.
• Conocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización y paquete Office. xcskxlj

Requisitos valorables:

• Experiencia en consultoría y auditoría de procesos.

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