Especialista Dynamics 365 Contact Center | Omnichannel · Copilot (100% remoto, teletrabajo) (VE01)

En Mensoft Consultores buscamos un/a Especialista en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para incorporarse a un proyecto del Sector Público, en modalidad 100% remota. Buscamos un perfil con experiencia específica en soluciones de Contact Center dentro del ecosistema Microsoft, especialmente en ámbitos de voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco de la posición estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. FuncionesDiseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center. Configurar soluciones de voz sobre Azure Communication Services (ACS). Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacity/capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales de atención como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a procesos de atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center. Requisitos Experiencia específica con Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel. Experiencia trabajando con funcionalidades de Contact Center, especialmente routing, colas, canales y omnicanalidad. Conocimientos de Unified Routing. Experiencia en configuración de canales digitales, como chat y mensajería. Conocimientos de Copilot / Copilot Studio aplicados a atención al cliente. Experiencia participando en proyectos de implantación, evolución o configuración de soluciones Contact Center. Condiciones 100% remoto. Proyecto para Sector Público. Ecosistema tecnológico Microsoft Dynamics 365 / Azure / Copilot. SALARIO: 43K