Conversation Designer

¿Quiénes somos?

Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.

• 
  
• Prioriza el crecimiento
  

En CTAIMA seguimos creciendo

Buscamos incorporar a un/a Conversation Designer para formar parte del equipo de Customer Services en nuestra oficina de Madrid o Tarragona.

Nuestro ADN CTAIMA

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• Demuestra ownership
  
• ¡Resuelve!
  
• Pon al cliente primero
  
• Sé entusiasta
  
• Prioriza el crecimiento
  

¿Qué harás en tu día a día?

• 
  
• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA \"Fin\".
  
• Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
  
• Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
  
• Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
  
• Optimización continua de los flujos de bots basada en datos históricos y feedback real de clientes.
  
• Colaborar con R&D para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).
  

¿Qué buscamos en ti?

• 
  
• Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
  
• Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
  
• Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
  
• Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS) y sus métricas asociadas.
  
• Capacidad para utilizar un lenguaje claro e inclusivo en el diseño de conversaciones.
  

Requisitos clave

• 
  
• Experiencia: Más de 3 años trabajando directamente con clientes en interacciones complejas y más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.
  
• Conocimientos técnicos: Dominio profundo de la tecnología detrás del agente Fin AI, Workflows y flujos de trabajo.
  
• Formación: Trayectoria demostrada en el uso de IA y automatización para impulsar mejoras.
  
• Idiomas: Inglés y Castellano.
  
• Valoramos positivamente: Conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.
  

¿Qué ofrecemos?

• 
  
• Contrato indefinido.
  
• Centro de trabajo en alguna de nuestras dos oficinas:
  

Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona

• 
  
• Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón
  

• 
  
• 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
  
• Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
  
• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
  
• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
  
• Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
  
• Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
  
• Programa de referidos de candidatos.
  

Conocimiento | Tecnología | Personas

PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. xghoner DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en Más Info en politica-privacidad.

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