Supervisor/a Centro de Atención- Teleasistencia
Descripción del puesto
Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.
¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.
Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades
- Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
- Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado
- Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo
- Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
- Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
- Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo
- Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia
Qué ofrecemos
- Contratación temporal
- Jornada completa
- Horario: De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00
- Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral
La candidata o candidato ideal
Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias. xghoner Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.
Habilidades y experiencia clave
- Indispensable titulación universitaria
- Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica
- Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
- Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia
#J-18808-Ljbffr