TÉCNICO DE SOPORTE
Descripción
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente.
Requisitos
- Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.
- Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores.
- Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable).
- Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.
Se valorará
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.
- Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.
Competencias clave
- Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.
- Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.
- Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.
- Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.
- Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.
Funciones
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
- Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia.
- Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa.
- Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos y permisos.
- Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot.
- Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.
- Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados.
- Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos.
- Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo.
- Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos.
- Llevar a cabo la sustitución de componentes y pequeñas intervenciones hardware.
- Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargado de la preparación de videoconferencias.
Ubicación
Madrid.
En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. xghoner Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.
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