Gestor de Tecnología

Buscamos un Gestor de Tecnología cuya misión es supervisar y gobernar la función tecnológica de OPINATOR, una plataforma SaaS enterprise de Gestión de la Experiencia del Cliente, avanzada en IA. El rol combina la gestión de nuestros sistemas internos de IT, la supervisión (oversight) de la plataforma SaaS, la responsabilidad como CISO y Compliance Officer, y el liderazgo de la implantación de IA en la organización.

Nuestra plataforma da servicio a grandes organizaciones (líderes de banca, aseguradoras, etc.), por lo que debe funcionar siempre al más alto nivel (SLA de 99,99% de disponibilidad) con altas exigencias de operación, seguridad y cumplimiento. Nos apoyamos en empresas externas expertas, pero necesitamos saber qué hacen para poder supervisarlas con criterio.

Responsabilidades:

1. Supervisión (oversight) de la plataforma SaaS

• Garantizar que OPINATOR opera siempre al más alto nivel de disponibilidad, rendimiento, seguridad y cumplimiento.
• Liderar la estrategia técnica y de plataforma, con el objetivo de que OPINATOR pueda funcionar en cualquier nube pública (AWS,hosting actual; Google Cloud, Azure, etc.).
• Gobernar a los proveedores externos: las empresas externas ejecutan el trabajo, pero el Gestor de Tecnología supervisa lo que hacen, revisa los servicios recibidos y sus costes, decide qué se incorpora o se deja de hacer, y hace seguimiento de la evolución del ecosistema de proveedores.
• Dirigir al equipo de desarrollo en modo oversight y ser el punto de escalado interno para todo lo que el día a día de sistemas no resuelva por sí solo.

2. Gestión de los sistemas internos de IT

• Determinar qué sistemas y aplicaciones internas necesita la organización en cada momento, ponerlas en funcionamiento, gestionarlas y darlas de baja cuando proceda.
• Mantener un entorno de sistemas internos adecuado, orientado a la eficiencia de procesos, al mejor uso del tiempo de las personas y al control de costes.

3. CISO y Compliance Officer

• Ser la persona de referencia en materia de ISO 27001.
• Asegurar el mantenimiento de la certificación ISO 27001, así como su evolución y mejora continua.
• Responsabilizarse de los aspectos de seguridad y cumplimiento de sistemas y servicios.

4. Liderazgo de la implantación de IA

• Actuar como orquestador de la implantación progresiva de la IA en todos los departamentos, atendiendo a criterios de seguridad, eficiencia y costes, de forma ordenada, segura y sistemática.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Conocimiento de ISO 27001 (imprescindible), con capacidad para mantener y evolucionar la certificación.
• Al menos 5 años de experiencia técnica, incluyendo la gestión o supervisión de equipos y/o proveedores.
• Experiencia gobernando proveedores externos: revisión de servicios, costes, SLA y seguimiento.
• Conocimiento sólido de nube pública (AWS y, deseablemente, portabilidad a otras nubes como Google Cloud o Azure): arquitectura, costes, límites y comportamiento bajo carga.
• Criterio y prudencia operativa: capacidad de prever riesgos de plataforma y de transmitir tranquilidad de que están bien gestionados.
• Experiencia en empresas SaaS B2B, idealmente enterprise.
• Solvencia para supervisar con criterio a proveedores técnicos y sostener conversaciones de arquitectura y seguridad.
• Español nativo o bilingüe; inglés profesional.

Se valorará:

• ISO 42001 y conocimiento aplicado de IA (gobernanza, seguridad, eficiencia).
• Experiencia previa como CISO / Compliance Officer o en funciones de seguridad y cumplimiento.
• Experiencia en Customer Experience o sectores adyacentes.
• Formación técnica de base, aunque pesa más la trayectoria que el título.

Lo que ofrecemos:

• Incorporación a una empresa líder del sector CX, en un entorno tecnológico especializado y avanzado en IA.

• Entorno dinámico y colaborativo donde tus ideas se valoran y tus contribuciones se reconocen.

• Paquete de compensación competitivo, con salario e incentivos basados en el desempeño.

• Un equipo apasionado, dedicado a impulsar la innovación y a dar forma al futuro de la experiencia del cliente.