Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar

Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Descripción de la oferta

Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

• 
  
• Gestión operativa de incidencias
  
  • 
    
  • Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
    
  • Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
    
  • Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.
    
  
  
  
• Atención a clientes y canal de distribución
  
  • 
    
  • Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
    
  • Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
    
  • Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.
    
  
  
  
• Coordinación con áreas internas y proveedores
  
  • 
    
  • Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
    
  • Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).
    
  
  
  
• Control de procesos y cumplimiento
  
  • 
    
  • Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
    
  • Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
    
  • Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.
    
  
  
  
• Análisis y mejora continua
  
  • 
    
  • Identificación de causas raíz de incidencias.
    
  • Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
    
  • Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
    
  
  
  
• Seguimiento de indicadores
  
  • 
    
  • Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).
    
  • Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.
    
  
  
  

Perfil del candidato

El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.

Competencias necesarias

• 
  
• Atención a clientes
  
• Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
  
• Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
  
• Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
  
• Requiere de trabajo en equipo
  
• Persona comprometida
  
• Competencias digitales
  
• Capacidad para alcanzar polivalencia
  

Conocimientos profesionales

• 
  
• Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
  
• Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
  
• Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365
  
• Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.)
  
• Conocimiento de normativa aplicable a seguros
  
• Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
  
• Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales
  

Otros requisitos valorables

• 
  
• Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
  
• Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
  
• Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
  
• Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS)
  

Oferta de empleo

• 
  
• Contrato indefinido con salario competitivo + bonus
  
• Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.
  
• Ayuda para comida y desayuno, retribución flexible.
  
• Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.
  
• Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.
  
• Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.
  
• Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.
  

Desired Skills and Experience

Experiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. xqbhyrx Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores clave (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office.

#J-18808-Ljbffr