Consultor Medallia

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric) modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

Qué estamos buscando

Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un entorno multicultural retador y motivante.

Tus principales responsabilidades son:

Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían:

• Configurar parametrizar administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC) asegurando la correcta captura tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
• Diseñar implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
• Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
• Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
• Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solució la calidad consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

Requisitos deseados:

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX) Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
• Conocimiento de configuración administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
• Experiencia en la definición de workflows cuestionarios alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.
• Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
• Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs conectores o plataformas de integración.
• Experiencia en análisis de datos reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.
• Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero.
• Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo.
• Nivel de inglés medio tanto escrito como hablado

Competencias personales:

• Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario.
• Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias oportunidades y áreas de mejora.
• Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio.
• Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dináón a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización.
• Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado.

En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza origen cultural sexo edad orientación sexual identidad de género discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar si es que la hay la discriminación por razón de sexo.

Únete a nuestro equipo global!

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1