Customer Success Operations Associate

Sobre Twenix

¡Hola!

¿Te suena la imagen del típico / a profesional que lleva años estudiando inglés en la empresa pero aún tiembla cuando le toca hacer una presentación en inglés o reunión internacional con clientes? No pasa nada, esta es tu oportunidad para que no vuelva a pasar nunca más!

Twenix somos una empresa tecnológica de e-learning B2B que ayuda a las empresas y profesionales a mejorar la comunicación en inglés mediante un sistema ultra-personalizado con conversaciones en inglés de 26' y profesores nativos de todo el mundo.

Estamos revolucionando la industria de la formación de idiomas en empresas ayudando a los equipos de HR a optimizar tiempo e inversión.

REQUISITOS MÍNIMOS

🎯 Propósito del rol

Buscamos un / a Customer Success Operations Associate(CuSuOps) para unirse a nuestro equipo de Customer Success en Twenix.

Este rol combina la gestión comercial de renovaciones con la automatización de procesos y el soporte operativo en la programación de cursos. Serás responsable de gestionar una cartera de clientes micro, asegurando sus renovaciones a través de seguimientos proactivos y acciones de retención, mientras apoyas al equipo en las altas y en la eficiencia de los procesos internos.

Tu trabajo será clave para garantizar que todos los clientes disfruten de una experiencia fluida, escalable y de calidad.

🧩 Funciones principales

Gestionar de manera comercial una cartera de clientes micro, asegurando sus renovaciones.

Realizar seguimientos proactivos de uso y consumo para anticipar riesgos y activar acciones de retención.

Automatizar y optimizar procesos de renovación, onboarding y seguimiento de consumo.

Apoyar en las altas operativas : carga de estudiantes, programación de cursos y recursos.

Documentar y mejorar procesos internos, estandarizando reporting y tareas administrativas.

Colaborar con los equipos de Customer Success y Engagement para mejorar la experiencia del cliente y del estudiante.

Responder preguntas básicas de clientes relativas a su formación

Requisitos clave del perfil 🔎

1–3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o roles similares, con exposición a procesos de renovación o retención de clientes B2B.

Experiencia en la gestión de carteras de clientes (SMB, micro o volumen).

Capacidad para llevar a cabo seguimientos proactivos y garantizar la retención de clientes.

Experiencia con herramientas de automatización y CRM (HubSpot, Zendesk u otras similares).

Buen nivel analítico para trabajar con métricas y detectar riesgos de churn o baja adopción.

Comunicación clara y orientada al cliente, con foco en resolución de incidencias y retención.

Excelentes capacidades organizativas y de priorización en un entorno dinámico.

Valorable : formación universitaria en Administración, Marketing, Operaciones o áreas afines.

Valorable : experiencia en EdTech o en gestión de documentación para bonificaciones (FUNDAE, Fondimpresa, etc.).

Fluido / nativo en español, italiano es un plus

Qué ofrecemos 🎁

Posición para el centro de trabajo en Madrid 💻 en formato Híbrido. (3 días en la oficina y 2 días de teletrabajo)

🌴Tenemos 26 días de vacaciones y horario intensivo todos los viernes, en verano y Navidad!

Formación ilimitada de inglés con nuestra metodología Twenix : )📖

Plan de bienestar para que puedas formarte profesionalmente, mejorar tu salud o seguir aprendiendo🩺

¡Día libre por tu cumpleaños! 🎉

Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud)💶

3 días libres al año para acudir a eventos relacionados con tu sector 📝

Excelente clima laboral, basado en el compromiso y el trabajo en equipo.🍀

🤼 Organizamos eventos anuales para hacer team building con toda la compañía.

Nuestros valores 💙

Personas : Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.

Ambición : Tanto a nivel personal como profesional.

Data & Customer Centric Driven : Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.

Aprendizaje continuo : Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida : En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.

¿Te animas a unirte a Twenix?🚀