RESPONSABLE HELP DESK

¿Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT? ¿Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad!

Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un / a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos.
• Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.
• Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.
• Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora).
• Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad.
• Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo.
• Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo.