IT / TX Project Manager en Real Estate

Resumen

Liderar los proyectos End-to-End que optimicen la experiencia del cliente a lo largo de su journey, integrando CRM con plataformas de contact center y canales digitales, mediante una gestión ágil, centrada en el usuario y alineada con los objetivos de negocio.

Funciones principales

• Liderar e implementar soluciones tecnológicas para contact center y customer journey (plataformas de voz, canales digitales, CRM, IVR, bots, etc.).
• Coordinar recursos internos y externos (TI, negocio, proveedores) para asegurar entregas en tiempo, alcance y calidad.
• Mapear e identificar puntos críticos del customer journey y proponer e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente en esos touchpoints (omnicanalidad, personalización, resolución en primer contacto, etc.).
• Definir y validar criterios de calidad técnica y funcional en las entregas; velar por la continuidad operativa de las plataformas del contact center, gestionando upgrades, incidencias y soporte post-implementación.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos claros; participar en workshops, definiciones funcionales y demos con áreas de experiencia cliente, operaciones y canales.
• Asegurar la alineación de las soluciones con la arquitectura tecnológica corporativa; gestionar gobierno de soluciones y proveedores.
• Viabilizar la implementación de nuevas tecnologías (IA conversacional, speech analytics, RPA, etc.) para potenciar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, en coordinación con el equipo de Innovación; participar en pilotos y pruebas de concepto (PoC).
• Acompañar el proceso de adopción tecnológica de usuarios internos (agentes, supervisores, etc.); coordinar capacitaciones, manuales y sesiones de onboarding técnico / funcional.

Jornada y ubicación

Jornada : Completa. Ubicación : Madrid / Alicante.

Requisitos y experiencia

Competencias

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