Agente Atención Al Cliente (H / m)

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con operaciones establecidas en Alemania, Italia y España. SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades, accidentes y prevención a través de tres marcas complementarias : SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

• Tu misión

Atención al cliente :

• 1. Atender y gestionar las consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera empática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat Gestión de reclamaciones : 2. Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándose de los distintos interlocutores. Gestión de impagos : 3. Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación, trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas. Retención de clientes : 4. Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio para intentar retenerlos a través de argumentación comercial. Mejora continua : 5. Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Requisitos
• Experiência mínima de 3 años demostrables en Customer service.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas

simultáneamente.

• Conocimiento de herramientas tales como Office, Google, etc.
• Actitud proactiva y orientada a cliente y objetivos.
• Valorable experiência en Departamentos de reclamaciones, retención y / o impagos.
• Beneficios
• Contrato de trabajo indefinido. Jornada completa de lunes a viernes.
• Salario competitivo + plan de comisiones ambicioso.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Ubicación ideal : nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona. Perfectamente accesible en transporte público (metro, tren, bus, Bicing). ¡Además, podrás traer a tu mascota a la oficina!
• Seguro médico incluido.
• Ticket restaurante.
• Bono transporte.
• 23 días laborables de vacaciones anuales. Y para tu cumpleaños, medio día de vacaciones extra.
• ¿Dudas en postular?
• 96% de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos
• 98% consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y profesional
• 95% de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente
• 96% recomiendan SantéVet para trabajar

En SantéVet, celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico. SantéVet no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil.