Senior Service Delivery Manager

¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!

Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.

Tu misión :

Buscamos incorporar a un / a Service Delivery Manager Senior para reforzar nuestro equipo de Major Incident Management (MIM) en Barcelona. Esta posición es clave en la gestión de incidentes críticos, problemas y cambios dentro del área de Quality of Services (QoS), con impacto directo en el rendimiento de nuestros servicios TI a nivel internacional.

Gestión de incidentes mayores, problemas y cambios de forma transversal en entornos complejos.

Coordinación en tiempo real con equipos técnicos y stakeholders de nivel C-suite .

Comunicación clara, efectiva y asertiva tanto oral como escrita, en francés e inglés.

Actuar con rapidez y resiliencia en situaciones de alta presión y exigencia operativa.

Participar en turnos de guardia una semana cada 3-4 semanas .

Participación futura (2026) en proyectos de monitorización y alertas .

Lo que buscamos en ti

Experiencia senior en gestión de servicios TI (MIM, Problem & Change Management).

Capacidad demostrada para liderar conversaciones con ejecutivos de alto nivel .

Conocimientos IT transversales (infraestructura, aplicaciones, cloud, etc.).

ITIL Foundation como mínimo (certificación).

Grado universitario obligatorio. Se valorará Máster.

Capacidad de trabajo en entornos exigentes, multitarea y con alta carga de información simultánea.

Disponibilidad para trabajar en formato híbrido (asistencia puntual a oficinas en Barcelona ciudad).

• ? Valoramos también

Conocimiento o exposición a marcos regulatorios como DORA, ISO, NIST, BCP, Seguridad .

Otros idiomas como alemán, italiano, portugués o árabe.

Experiencia con Azure y entornos cloud.

Además, en K-LAGAN queremos que disfrutes de la experiencia completa de ser parte de nuestro equipo, por ello ofrecemos :

IMPRESCINDIBLE : Contrato indefinido y proyecto estable.

¿Crees que podría ser interesante para ti? ?

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