Customer Success Manager (CSM)

Buscamos un / a Customer Success Manager (CSM)En Atlax 360 el área de Customer Success desempeña un papel clave en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.Estamos incorporando un / a Customer Success Manager que actúe como enlace estratégico entre la empresa y el cliente, asegurando una experiencia de servicio excelente y fomentando su fidelización.

Responsabilidades principalesGestionar la relación con los clientes asignados, asegurando su satisfacción y éxito.Acompañar al cliente durante todo el proceso de capacitación y uso de nuestros servicios.Identificar oportunidades de mejora, renovación o crecimiento (upselling).Actuar como punto de contacto para resolver incidencias y atender necesidades.Colaborar con los equipos internos (Ventas, Implantaciones, Atención al Cliente) para garantizar una atención integral.Monitorizar el uso de los servicios y el nivel de satisfacción de los clientes.

Requisitos del perfilExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Orientación al cliente y capacidad para empatizar con sus necesidades.Proactividad, organización y capacidad de gestión de múltiples tareas.Trabajo en equipo y actitud colaborativa.Conocimientos de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office).Nivel intermedio de inglés (deseable) y conocimiento de catalán (valorado).

Se valorará positivamenteExperiencia previa en atención al cliente o posiciones similares.Experiencia en áreas financieras.Conocimientos o interés en entornos tecnológicos.Si te motiva contribuir al éxito de los clientes, ofrecer un servicio de excelencia y formar parte de un equipo comprometido con la mejora continua, te invitamos a postularte.