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Agente de Reservas

Aguas de Ibiza Grand Luxe HotelSanta Eulalia, SPAIN

Hace 16 días

Descripción del trabajo

Misión del Puesto

El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.

Funciones Principales

Atención telefónica y gestión de reservas :
Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.
Introducción y actualización de reservas :
Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.
Confirmaciones y documentación :
Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.
Gestión de extranets y OTAs :
Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.
Promociones y ofertas :
Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.
Control de inventario y cupos :
Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.
Yield Management y pricing :
Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.
Carga de contratos y precios :
Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.
Gestión de agencias de viajes :
Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.
Elaboración de informes :
Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.

Requisitos

Titulación mínima : Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.

Experiencia : Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.

Idiomas : Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.

Residencia : Santa Eulalia del Rio, Ibiza.

Conocimientos y habilidades

Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).

Conocimientos de ERP / CRM hoteleros.

Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).

Capacidad de análisis de datos y visión comercial.

Organización, planificación y atención al detalle.

Alta orientación al cliente y a resultados.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Actitud dinámica, resolutiva y flexible.

Competencias clave

Orientación comercial y al cliente

Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental

Comunicación efectiva (verbal y escrita)

Planificación y gestión del tiempo

Proactividad y resolución de problemas

Adaptabilidad al cambio

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.

Ambiente dinámico y colaborativo.

Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.

Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.

Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.

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Agente • Santa Eulalia, SPAIN

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