Product Support Specialist (m / w / d)

Product Support Specialist

AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la experiencia tradicional con la innovación para ofrecer un servicio excepcional a empresas y emprendedores. Nuestro enfoque se basa en la confianza, la excelencia profesional y la tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro.

Como Product Support Specialist, serás el punto de referencia para nuestros clientes (pymes y autónomos) y para los despachos afiliados. Tendrás un rol estratégico para garantizar que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas, acompañando en el uso de nuestras herramientas y asegurando que todos saquen el máximo valor de ellas.

• Organizar el backlog de producto, aportando insights de clientes y detectando mejoras en procesos y funcionalidades.
• Gestionar incidencias, centralizar, priorizar y dar seguimiento en colaboración con el equipo de Producto y Desarrollo.
• Crear y mantener manuales, guías y centros de ayuda claros, completos y fáciles de usar.
• Analizar patrones de uso y feedback de clientes para identificar oportunidades de optimización.
• Formar y capacitar a clientes y equipos internos en el uso de nuevas funcionalidades, incluyendo webinars y workshops.

Requisitos :

Contrato indefinido a jornada completa con opción de teletrabajar algunos días de la semana y 25 días de vacaciones anuales.

Oportunidades reales de crecimiento profesional en el área de producto y tecnología.

¡No discriminamos a nadie por género, edad, raza, origen, orientación o cualquier otra condición personal o social.

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