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Customer Service Agent

Customer Service Agent

World2MeetPalma de Mallorca, España
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo

¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?

En W2M , la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.

¿Qué harás en tu día a día?

Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán :

  • Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
  • Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
  • Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
  • Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
  • Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
  • Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.

REQUISITOS MÍNIMOS

¿Qué buscamos en ti?

  • Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes :
  • Idiomas : Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
  • Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
  • Conocimientos : Familiaridad con producto y contratación hotelera.
  • Habilidades : Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
  • Herramientas : Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
  • Disponibilidad : Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo guardias ocasionales.

    • ¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato : Fijo Discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida.
  • Compensación : Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil.
  • Desarrollo profesional : Formación y planes de carrera a cargo de la empresa.
  • Ambiente laboral : Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación.

    • Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!

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    Customer Service • Palma de Mallorca, España

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