Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center

Factorenergia es una comercializadora consolidada en el sector de la electricidad, gas y energías renovables con más de 300.000 clientes en España, Bulgaria, Portugal, Chile y México.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un / a Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center para unirse a nuestro equipo.

Ubicación : Barcelona (modalidad presencial)

Tipo de contrato : Indefinido, jornada completa

Área : Tecnología / Operaciones de Contact Center

Salario : Competitivo, según experiencia

¿Qué harás en tu día a día?

Administrar y optimizar la plataforma Genesys Cloud CX : usuarios, colas, flujos, marcadores, integraciones.

Diseñar y gestionar campañas outbound efectivas.

Resolver incidencias técnicas (voz, rutas, conectividad).

Analizar métricas clave para mejorar la productividad y conversión.

Proponer mejoras técnicas junto a los equipos de IT y Operaciones.

Garantizar la disponibilidad y seguridad del entorno Genesys.

Integrar herramientas como CRM, Power BI, Google Sheets.

Coordinar con soporte Genesys e integradores externos

¿Qué buscamos?

• 3 años de experiencia administrando Genesys Cloud CX o similares.

Conocimiento en campañas predictivas, IVR, colas, permisos.

Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP) y redes.

Experiencia en contact centers outbound.

Perfil analítico, detallista y orientado a resultados.

Deseable : conocimientos en APIs, Power BI, SQL.

Inglés técnico intermedio (valorable).

¿Por qué Factorenergía?

En Factorenergía creemos en un modelo energético más justo, eficiente y sostenible. Nos mueve el compromiso con las personas, el medio ambiente y la innovación. Aquí encontrarás :

Un entorno tecnológico dinámico.

Participación activa en decisiones técnicas clave.

Un equipo que valora la colaboración, la transparencia y el impacto positivo.

Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia energética desde la innovación, ¡te estamos esperando!