TÉCNICO/A DE SOPORTE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

¿Qué buscamos? Persona con habilidades y experiencia en la Gestión de incidencias críticas y entrega de valor al proceso de Gestión de Problemas de al menos 2 años, preferiblemente entorno bancario en operaciones IT.Conocedor/@ de los procesos de gestión del cambio y gestión de eventos. Funciones:Entender los riesgos, impactos y síntomas reportados para determinar la urgencia y el impactoRealizar una comunicación efectiva y frecuente de la situación del incidenteConocer los productos y servicios, equipos de soporte de cada capa, squads y contactos paracoordinar las acciones necesarias e involucrar a las áreasInvolucrar y coordinar junto con el Incident Commander de cada producto/Servicio a las áreas/equipos pertinentes hasta mitigar o resolver de manera definitiva el incidente.Realizar revisiones después de cada acción junto con los equipos técnicos para analizar el resultado de estas, etc...Desarrollar, mantener y fortalecer la relación con los equipos técnicos y de operacionesExperiencia en la gestión de alertas en producción reactivas o proactivas: Análisis, asignación y seguimiento de estas.

REQUISITOS

Experiencia/ conocimientos en: Técnicos:- Service Now (al menos 2 años)- Conocimientos de desarrollo: Java11, Spring Framework, Log Debuging,- Conocimientos de servicios basados en Microservicios (Arquitectura, desarrollo,..)- Conocimientos de Base de datos (SQL, ETL,..)- Conocimientos de Openshift V3/V4- Monitoring tools: DynaTrace, Grafana, Prometheus- Alto entendimiento del SDLC e Infraestructuras IT (Cloud)Soft Skills:- Experiencia en la gestión de incidencias/Problemas con múltiples capas tecnológicas y Stakeholders involucrados de al menos 2 años.- Proactividad- Compromiso- Motivad@- Responsabilidad- Asertividad: Alto nivel de empatía y enfoque no culpabilizador- Adaptativ@/Resiliente- Gestión del estrés- Multitasking- Negociador/a- Excelentes habilidades Comunicativas (Escrito y verbal)- Focalizado en el servicio al cliente- Team PlayerMetodológicos:- Agile- ITIL Foundations V3/V4 (Certificación)Idiomáticos: