Gerente de Alojamiento

Experiencia Hotelera

Nos enfocamos en ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes y potenciar el talento de nuestros empleados. Creemos que el éxito de una empresa reside en las personas que la componen y apostamos por crear un ambiente de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional.

Funciones Principales

• Supervisión general : Coordinar y supervisar actividades diarias de departamentos de pisos, recepción y servicios técnicos para garantizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
• Implementar estándares corporativos para asegurar experiencia de alta calidad durante la estancia del cliente.
• Establecer planes de mejora : Alcanzar objetivos de GRI y excelencia en el servicio mediante la revisión continua de procesos e implementación de mejoras efectivas.
• Asegurar cumplimiento de protocolos obligatorios de seguridad y salud en el hotel.
• Recepción : Supervisar tareas de jefes de recepción, incluyendo facturación, créditos, cobros, gestión de comentarios y quejas, para brindar un servicio de alta calidad.
• Revisar inventario de habitaciones y tarifas para asegurar exactitud y transparencia.
• Garantizar cumplimiento de procedimientos corporativos tanto de atención al cliente como administrativos.
• Atención al Cliente : Proporcionar atención ágil, profesional y basada en la calidad, incluyendo técnicas de upselling y cross-selling para aumentar la satisfacción del cliente.
• Resolver situaciones especiales, problemas o quejas de los clientes de manera efectiva y profesional.
• Supervisar respuestas a los comentarios de los clientes e implementar mejoras según sea necesario.
• Guest Experience : Recibir a los clientes VIP con bienvenida personalizada y realizar funciones de guest experience para mejorar la experiencia del cliente.
• Buscar oportunidades para sorprender y deleitar al cliente, creando momentos memorables.
• Servicio Técnico / Mantenimiento : Coordinar e implantar junto al jefe de mantenimiento planes preventivos y correctivos de todas las instalaciones del hotel para asegurar su funcionamiento óptimo.
• Evaluar y gestionar adquisiciones necesarias para el mantenimiento de las instalaciones.
• Higiene Hídrica y Piscinas : Supervisar y coordinar con los jefes de servicios técnicos toda la documentación relacionada con la higiene hídrica del hotel y el mantenimiento de las piscinas, asegurando cumplimiento de todas las normativas vigentes.
• Gestionar y atender auditorías internas y externas, así como las inspecciones de sanidad.
• Programa Hércules : Revisar y seguir programa Hércules para monitorizar tiempos de respuesta en la resolución de los partes de trabajo.
• Pisos : Supervisar cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes para asegurar la calidad del servicio.
• Coordinar trabajo entre la gobernanta y recepción para optimizar tiempos de entrega de habitaciones.
• Inventarios : Garantizar realización de inventarios en tiempo y forma de limpieza para mantener la eficiencia operativa.

Otras Responsabilidades

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