Agente de Reservas

SB Hotels es una cadena de hoteles situada en Barcelona, Castelldefels, Tarragona y Madrid, que busca profesionales del sector de hostelería que les apasione el servicio al cliente.

Actualmente estamos seleccionando un agente de reservas para nuestras oficinas centrales en Hospitalet de Llobregat.

Funciones a realizar por el perfil vacante :

• Gestión correo electrónico del Hotel asignado.
• Priorización de los correos recibidos según fecha de llegada o relevancia del cliente.
• Atención prioritaria a empresas con acuerdos corporativos.
• Revisión en PMS de las reservas que requieren algún tipo de modificación manual, las cuales se reciben en el correo electrónico de cada hotel.
• Cobro de las reservas que solicitan el prepago mediante el envío de link de pago virtual y posterior seguimiento del pago.
• Contacto permanente con el departamento de recepción de los hoteles para coordinar cuestiones operativas de reservas y estar informado permanentemente de posible cambios o incidencias en los servicios de los hoteles.
• Atención telefónica de llamadas, que deberá realizarse antes de los 3 tonos.
• Cumplir con los estándares establecidos para la atención telefónica, de trato cordial y profesional, orientado a la conversión de reservas.
• Conocimiento de las categorías de habitaciones y los diferentes servicios ofrecidos por los hoteles de la cadena.
• Conocer las diferentes tarifas y políticas de cancelación disponibles en cada hotel.

Tipo de puesto : Jornada completa

Horario :

Preguntas para la solicitud :

Idioma :

Ubicación del trabajo : Una ubicación