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Especialista en Customer Engagement

IZERTISmadrid, España

Hace 5 días

Descripción del trabajo

¿Te gustaría trabajar como Especialista en Customer Engagement con al menos 3 años de experiencia para un importante proyecto de ámbito global? Si es así, ¡Felicidades! Has llegado al lugar adecuado.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Formación : Grado universitario en Marketing, Comunicación o disciplinas afines. Se valorará Máster en Marketing Digital o MBA.
Experiencia : Mínimo de 3 a 5 años en desarrollo de proyectos digitales y omnicanal, especialmente en marketing y comunicación.
Habilidades analíticas y organizativas : Capacidad para analizar datos, optimizar estrategias y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Gestión de cuentas y clientes : Experiencia en agencias de comunicación o marketing digital será altamente valorada.
Trabajo en equipo y comunicación : Capacidad para interactuar con diferentes stakeholders y fomentar la colaboración.
Pasión por el marketing digital : Mentalidad innovadora, proactividad y curiosidad por las nuevas tendencias del sector.
Conocimientos en herramientas digitales : Experiencia con plataformas de análisis de datos, dashboards…

Experiencia y conocimientos valorados :

Experiencia en el sector salud y / o farmacéutico.

Conocimientos en implementación de proyectos de transformación digital vinculados al marketing y la comunicación en el ámbito de la salud y / o farmacia.

Idiomas :

Español e inglés fluido (nivel C1 mínimo), con capacidad de comunicación efectiva en un entorno global.

Funciones :

El rol de Especialista en Customer Engagement tiene como objetivo principal mejorar la interacción con los clientes mediante el desarrollo e implementación de estrategias omnicanal. Esta posición es clave para maximizar el impacto de las campañas de engagement, garantizando una estrategia coordinada y eficiente.

Responsabilidades principales :

1. Desarrollo de estrategia omnicanal

Definir, proponer y promover la estrategia omnicanal de la empresa en línea con los objetivos de negocio y la estrategia digital del cliente.

Mejorar la calidad de las interacciones con clientes, asegurando el uso del contenido adecuado, en el canal correcto y con la segmentación óptima.

2. Colaboración y planificación

Trabajar en estrecha colaboración con el resto de equipos para diseñar estrategias de marca y engagement con clientes, utilizando tanto canales propios como de terceros para maximizar el impacto del negocio.

Desarrollar estrategias de adquisición digital de clientes y fomentar la colaboración con plataformas de terceros.

Impulsar las mejores prácticas en contenido digital y soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.

3. Ejecución digital y aceleración

Diseñar y gestionar el customer journey en entornos digitales, colaborando con equipos locales e internacionales en la creación de activos digitales.

Administrar campañas de email marketing, coordinar eventos digitales y gestionar una plataforma web vinculada a profesionales de la salud.

Supervisar el uso de plataformas de e-detailing como Veeva.

Coordinar campañas de publicidad online con proveedores externos, incluyendo estrategias de SEO / SEM y redes sociales.

4. Análisis y mejora continua

Colaborar con el equipo de negocio y analítica del cliente para analizar datos y traducirlos en insights accionables que optimicen las estrategias digitales.

Evaluar métricas omnicanal, identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas innovadoras para optimizar la experiencia del cliente.

5. Gestión de proyectos

Implementar y liderar proyectos en coordinación con equipos internos y proveedores externos, incluyendo la gestión de activos digitales, portales web, aplicaciones móviles y estrategias de marketing en redes sociales.

Aplicar un enfoque metodológico en la gestión de proyectos, incluyendo reportes de avance y una gestión eficiente de reuniones.

6. Innovación y transformación digital

Proponer y liderar iniciativas digitales innovadoras para satisfacer las necesidades de los clientes internos y potenciar el impacto del negocio.

Fomentar nuevas formas de colaboración y promover el uso eficiente de la tecnología y los recursos disponibles

¿QUÉ OFRECEMOS?

Contratación indefinida

Flexibilidad horaria

Modalidad híbrida de trabajo en madrid

¿QUIENES SOMOS?

Izertis con más de 28 años de experiencia, incluida en el Mercado Continuo BME y entre las 1.000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos, te da la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional junto a más de 2.300 profesionales

a través de sus oficinas distribuidas por Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de un amplio portfolio de soluciones

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Customer Engagement • madrid, España

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