Teleoperador / a

GRENKE, líder europeo en Renting Tecnológico para la pequeña y mediana empresa, selecciona un / A TELEOPERADOR / A para su Delegación de Las Rozas, Madrid.

En Grenke queremos seguir sumando talento para hacer más grande nuestra familia. Somos un equipo de más de 70 personas distribuidas por todo el territorio nacional y siete delegaciones comerciales. Además de en España, Grenke está presente en más de 30 países ofreciendo a las pequeñas y medianas empresas soluciones personalizadas de financiación de tecnología a través del renting.

El equipo es nuestro factor de éxito, por eso en Grenke promovemos un entorno de trabajo respetuoso con nuestros empleados, implicándonos en su formación y crecimiento profesional.

Confiamos en nuestras personas, en su espíritu de equipo, en su compromiso, en su responsabilidad y honestidad. Propiciamos la diversidad de opiniones, perspectivas, culturas, edades y géneros en el seno de nuestra organización.

¿Deseas unirte a una empresa en expansión, en un entorno dinámico, dentro de un equipo colaborativo y en continuo desarrollo, con total libertad organizativa y usando las últimas herramientas en movilidad?

Entonces GRENKE es la compañía que buscas.

Como Customer Experience Specialist, tu trabajo será garantizar una experiencia de cliente excelente y valiosa, como primer punto de contacto en nombre de GRENKE para los clientes. Las funciones del puesto son :

• Gestión de llamadas entrantes : responder a consultas de los clientes sobre asistencia / resolución de problemas, asuntos críticos o solicitudes de información relativas a contratos nuevos / activos / expirados.
• Gestión de llamadas salientes : análisis de clientes potenciales basado en criterios definidos por la estrategia comercial, primer contacto con el cliente, p. ej., llamada de bienvenida para nuevos clientes dentro de una campaña de llamadas de bienvenida para nuevos clientes.
• Verificación de crédito ligera : análisis basado en los criterios definidos por la estrategia de negocio y primer contacto con el cliente para verificar la posible colaboración (en el mejor de los casos, mediante un sistema de semáforos dentro del correspondiente sistema de comunicación con el cliente aplicado).
• Provisión de feedback sobre solicitudes de cliente y gestión de solicitudes de asistencia a través de correos electrónicos de servicio para identificar y resolver asuntos sencillos y de mediana importancia, que se acuerdan y se aprueban para adoptar acciones a diversos intervalos definidos en consulta con ventas, administración y CCC.
• Apoyo a otros departamentos en la gestión de comunicaciones relativas a contratos : identificar solicitudes y transmitirlas al departamento pertinente tras un análisis inicial.
• El cierre de una solicitud del cliente puede producirse del siguiente modo : 1. solución propia por CCC (cuota de resolución en la primera llamada, FCR), 2. transmisión al departamento especializado, 3. transmisión a la sucursal.

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