Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.
- Intermundial : líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
- Servisegur : expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
- Mana : experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
- Tourism & Law : asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.
Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.
Estamos seleccionando la posición de un CRM Manager es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de CRM basadas en datos para impulsar compromiso, retención y valor de vida del cliente. Lidera el ciclo completo del cliente en los canales de CRM (email, SMS / WhatsApp, push y programas relacionales), garantizando comunicaciones personalizadas, oportunas y alineadas con la estrategia general de marca y marketing y con los objetivos del negocio.
Además, traduce la estrategia en programas de relación : qué y cómo (audiencias, recorridos, canales) y priorización de journeys con contact policy unificada.
¿Cómo será tu día a día?
Estrategia y ejecución de CRM
Definir la estrategia de CRM basada en datos, alineada con la estrategia general de marca y marketing y con los objetivos de negocio (principios de lifecycle, tesis por segmento y palancas de valor).Desarrollar y ejecutar la hoja de ruta de CRM (hitos trimestrales, hipótesis a validar y foco por mercado / segmento).Definir el qué y el cómo : priorización de audiencias, backlog de journeys por segmento / mercado y contact policy (always-on + campañas) para evolucionar de campañas sueltas a programas sostenidos.Convertir los planes de Product Marketing y Brand & Comms en recorridos (onboarding, activación, renovación, win-back) con cadencias claras por audiencia y país.Gestión del ciclo de vida del cliente
Diseñar y optimizar programas de lifecycle con experiencias personalizadas y oportunas a lo largo del journey (ecosistema de plantillas de email, SMS / WhatsApp y push cuando aplique).Coordinar con Comercial handoffs claros (MQL / SQL, alertas y feedback) en B2B para cerrar el ciclo.Reactivar inactivos y prevenir churn con recorridos específicos por segmento (win-back, re-engagement) y señales de intención / valor.Personalización basada en comportamiento y propiedad de la performance del canal (definir objetivos de eficacia y activar mejoras continuas junto a Medición).Reactivar inactivos y prevenir churn con recorridos específicos por segmento (win-back, re-engagement) apoyados en señales de intención / valor.Propiedad de los KPIs de lifecycle y canal (engagement y conversión por programa / canal) y activación de mejoras continuas junto a Medición.Datos y segmentación (ownership)
Asegurar una base lista para usar : contactabilidad, preferencias, países / idiomas y deduplicado básico.Definir reglas simples sobre campos críticos y responsables (data contracts) y mantener su reflejo en el modelo de contacto y audiencias (p. ej., estructura en Contact Builder / Data Extensions).Construir audiencias dinámicas con criterio de negocio (valor, intención, comportamiento) y activarlas en los journeys correspondientes.Plataforma y operativa (marco SFMC)
Ser la referencia del entorno SFMC : gobierno del dato de marketing, nomenclaturas comunes y buenas prácticas de activación (audiencias en Contact Builder, orquestación en Journey / Automation, ecosistema de plantillas en email).Coordinar la ejecución operativa con el partner técnico mediante briefs funcionales y criterios de aceptación orientados a negocio; impulsar naming / UTMs y checklists de QA para una operación escalable y replicable.Medición, reporting y optimización (decidir con datos)
Definir KPIs, establecer y mantener un cuadro de mando de CRM con objetivos y umbrales por programa y canal (engagement, conversión, retención / renovación y entregabilidad) y lecturas por segmento / mercado.Liderar decisiones con datos : qué escalar, qué pausar y qué iterar (audiencia, mensaje, timing, canal), documentando aprendizajes y cerrando el loop con Product Marketing, Brand & Comms y Ventas.Ejecutar tests A / B para mejorar continuamente la eficacia.Coordinación transversal
Product Marketing (GTM por segmento) : recibir prioridades (ICP, mensajes, calendario) y traducirlas en audiencias y journeys; alinear cadencias y momentos clave.Brand & Comms : asegurar consistencia de mensajes y plantillas dentro del ecosistema de email; coordinar calendarios para evitar solapes y sobrepresión.Comercial (B2B) : definir handoffs (MQL / SQL), reglas de lead routing / alerts y feedback loop para mejorar scoring, contenidos y timings.Partner técnico (SFMC) : dirigir briefs funcionales (audiencias en Contact Builder / DEs, lógica en Journey / Automation), validar entregas con criterios de negocio y priorizar por impacto.¿Qué necesitas?
5–7 años en CRM / Lifecycle en insurtech / fintech / traveltech o scale-ups, gestionando segmentación y recorridos con visión de negocio (B2B y B2C).
Conocimiento funcional de Salesforce Marketing Cloud (capacidades, límites y dependencias).
Conocimiento profundo de segmentación, analítica de embudos y reporting de campañas.
Experiencia en programas de fidelización o clubs de clientes.
Experiencia coordinando stakeholders (Product Marketing, Brand & Comms, Comercial y partner) y tomando decisiones basadas en resultados.
Capacidad para operar en multi-país / idioma; inglés profesional.
