Gerente de Calidad de Procesos

Para este puesto buscamos a un profesional con experiencia en gestión de procesos O2C y CRM , capaz de liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C .

Descripción del puesto

• Disenar y optimizar el proceso O2C (Oportunidad a Dinero) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.
• Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C , asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.
• Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente ( DSO, NPS, CSAT, CES ).
• Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente.
• Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia.

El reto es supervisar la mejora continua del ciclo O2C , desde la oportunidad hasta el cobro. Coordinar la adopción y formación en plataformas Crm en todos los mercados y unidades de negocio. Gestionar la integración de crm con sistemas Erp y herramientas analíticas. Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

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