Director De Operaciones

Misión del puesto Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción.

Funciones principales Supervisar operaciones diarias de los departamentos de recepción, limpieza y mantenimiento para asegurar calidad y eficiencia.

Asegurar que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad.

Revisar y coordinar el estado de las instalaciones para mantenerlas en perfectas condiciones.

Gestión de Clientes Atención personalizada : atender a los huéspedes para garantizar satisfacción durante su estancia.

Gestión de quejas : atender, gestionar y resolver quejas para detectar áreas de mejora.

Gestión de Personal y Estrategia Apoyar a la dirección en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos.

Impulsar la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales.

Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos.

Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua.

Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH.

Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos.

Requisitos Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable); idiomas (español e inglés fluido).

Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa en puestos similares.

Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes.

Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio.

Carnet de Conducir

POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? Formarás parte de un equipo profesional y consolidado.

Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional.

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