It Operations ManagerWhatJobs • Barcelona, Kingdom Of Spain, España

It Operations Manager

WhatJobs • Barcelona, Kingdom Of Spain, España

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Tenemos una oportunidad, para poder trabajar en un cliente del sector seguros muy conocido trabajando como Operations Manager - Service Desk, encargándote de la implementación y del excelente servicio a los usuarios de nuestros servicios en España. Serás responsable de la coordinación de un equipo interno y de la gestión y control de proveedores externos.Es necesario nivel alto de inglés y poder asistir de manera híbrida (oficinas en Hospitalet de Llobregat)¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?Formato de trabajo híbrido : 3 días teletrabajo y 2 días oficinas en Hospitalet de LlobregatFlexibilidad horaria : Nuestro horario de trabajo es : Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horasResto del año de lunes a jueves de 8 : 30 a 18 : 00 horas con una hora para comer.Flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.Plan de Carrera : Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía : modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.Formación : Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS .Eventos : Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conocesQuokka : programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludableClub de ventajas : Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)¿Qué funciones realizarás? - Liderarás a los empleados del User Help Desk (UHD) y promoverá su cualificación y desarrollo adicional - Responsable de la prestación de servicios dentro del UHD y, por lo tanto, esencialmente de la calidad de los servicios en el lugar de trabajo para nuestros clientes - Persona de contacto competente para nuestros clientes en cuestiones de calidad del servicio y la implementación de los requisitos del servicio - Responsable del desarrollo, control y evaluación de los indicadores clave de rendimiento (contrato DL, SLA del cliente) - Garantizar la satisfacción del usuario con los servicios de soporte de TI es una parte esencial de su trabajo - Moldean la orientación estratégica del UHD y desarrollan aún más la estrategia de suministro - Gestionar nuestros proveedores de servicios externos y los contratos correspondientes - Desarrollará de manera sistemática la automatización de los procesos de servicio (chat / voicebot) y, de este modo, aumentará continuamente la tasa de autoservicio - Será responsable de garantizar el cumplimiento del SLA con nuestros clientes, así como de supervisar el SLA del proveedor de servicios.¿Qué se necesita para el puesto? - Titulado universitario en Ciencias de la Computación o campo comparable. - Al menos 3 años de experiencia laboral en un puesto similar. - Dominio laboral de español e inglés. Otros idiomas son un plus. - Fuerte orientación al servicio y al cliente, y disfrute al tratar con clientes;

Alto nivel de compromiso y resistencia al estrés;

Profesional orientado a soluciones y caracterizado por su disposición a cooperar;

Capacidad para trabajar en equipo, gestionando diferentes aspectos / conceptos simultáneamente;

Fuertes habilidades de comunicación;

Alta atención al detalle y capacidad para producir entregables de alta calidad en plazos ajustados - Proactividad y adaptabilidad;

Pensamiento analítico y crítico;

Gran motivación.Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo

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