Responsable De Atención Al Cliente Las Rozas

Descripción del puesto : Buscamos un / a profesional dinámico / a y orientado / a al cliente para liderar nuestro departamento de Atención al Cliente. Si te apasiona ofrecer una experiencia excelente, disfrutas trabajando en equipo y tienes una mentalidad analítica enfocada en la mejora continua, esta es una gran oportunidad para impulsar tu carrera profesional. Responsabilidades : Supervisar y liderar al equipo de Atención al Cliente (ATC), garantizando una atención de calidad a través de los distintos canales de comunicación. Colaborar estrechamente con los departamentos de Garantías, Jurídico y Dirección para : Resolver de forma eficaz las incidencias y consultas de los clientes. Analizar y tipificar los principales casos gestionados, identificando oportunidades de mejora continua en los procesos internos. Elaborar y presentar reportes periódicos de los principales KPIs del área a la Dirección General. Promover una cultura de excelencia, empatía y orientación al cliente dentro del equipo. Requisitos : Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar (valorable en el sector automoción). Capacidad analítica para identificar y cuantificar los principales puntos de mejora en la experiencia del cliente. Experiencia en resolución de reclamaciones ante organismos como OCU, OMIC o similares. Conocimientos en gestión de reputación online y resolución de incidencias en redes sociales. Capacidad de autocrítica y orientación a la mejora continua. Habilidades de liderazgo, comunicación y motivación de equipos, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento. Ofrecemos : Incorporación a una empresa en crecimiento y referente en su sector. Salario competitivo según valía, con un atractivo sistema de incentivos por resultados. Oportunidades reales de desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a la excelencia. Si te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de un equipo que impulsa la excelencia en cada interacción, ¡te estamos esperando!