Consultor / a - Jefe / a de Proyecto

Unidad de negocio :

Experiencia de Cliente (CX)

Misión :

Diseñar, desarrollar e implantar proyectos estratégicos de consultoría en el ámbito de

Experiencia de Cliente (CX) , liderando equipos y garantizando la calidad, rentabilidad y cumplimiento de los objetivos definidos, desde la fase de diagnóstico hasta la implementación y seguimiento de resultados.

Principales responsabilidades

Liderar la ejecución de proyectos

de Experiencia de Cliente (CX) asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y rentabilidad.

Organizar, dirigir y motivar al equipo de proyecto y al cliente

, generando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.

Elaborar entregables e informes de proyecto

, presentaciones e insights accionables que aporten valor tangible al cliente.

Diseñar e implementar soluciones y metodologías innovadoras

que mejoren la experiencia de cliente y / o empleado.

Preparar y dinamizar talleres, focus groups, formaciones o sesiones de co-creación

, impulsando la participación y el aprendizaje del cliente.

Identificar barreras, riesgos o incidencias en los proyectos

y proponer acciones para resolverlos con agilidad.

Apoyar en la elaboración y defensa de propuestas comerciales

, así como en la

venta cruzada y fidelización

de los clientes.

Colaborar con otras áreas de negocio

para compartir conocimiento, generar sinergias y potenciar la mejora continua.

Acompañar el desarrollo profesional de los consultores del equipo

, asegurando su aprendizaje y crecimiento dentro de los proyectos.

Requisitos del puesto

Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Marketing o similar.

Experiencia de 3 a 5 años en consultoría de negocio

, preferiblemente en proyectos de Customer Experience, con experiencia previa en dirección de proyectos.

Muy valorable el uso de herramientas de análisis y visualización de datos : Python, R, SQL, Tableau o Power BI (no indispensable)

Nivel de inglés alto (oral y escrito).

Competencias clave

Orientación a cliente y capacidad de generar relaciones de confianza.

Liderazgo y gestión de equipos.

Planificación, organización y orientación a resultados.

Capacidad analítica y visión de negocio.

Innovación y creatividad en la resolución de retos.

Trabajo en equipo, impacto e influencia.

Pasión por la consultoría y por mejorar la experiencia de las personas.

Qué ofrecemos

Incorporarte a una

compañía pionera en Experiencia de Cliente

, referente en transformación empresarial.

Participación en proyectos

multiproyecto y multisector

, trabajando para las principales empresas de sus sectores.

Crecimiento profesional y retributivo

dentro de una carrera de largo plazo.

Un entorno donde la

experiencia de empleado es clave

, con una cultura basada en la excelencia, el compañerismo y el desarrollo continuo.

Modelo presencial (posibilidad de teletrabajar los viernes)