Técnico de Atención al Cliente

IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.

Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro equipo de Servicio al Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos.

¿Qué funciones desarrollarás con nosotros?

Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en :

• Mejorar la experiencia del cliente, implantando una cultura centrada en el cliente, recogiendo feedback y proponiendo planes de acción
• Coordinar y supervisar el call center, incluyendo formaciones, guiones de atención y seguimiento de resultados
• Recoger y analizar el feedback de clientes y prospectos mediante cuestionarios y entrevistas, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora y nuevas necesidades en el uso de nuestros productos y servicios
• Optimizar procesos internos, apoyando a otros departamentos para elevar la calidad del servicio
• Impulsar mejoras en procedimientos y comunicación con clientes, fomentando la escucha activa y la transparencia
• Elaborar informes y reportes de seguimiento de proyectos en los que participes

¿Cuáles son los requisitos?

Se valorará positivamente....

En definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento. Un perfil multidisciplinar que disfrute de la mejora continua, con interés real por desarrollarse en el sector energético.

Si consideras que tu perfil se ajusta a la oferta, no lo dudes ¡y aplica con nosotros!