Especialista de atención al cliente en gestión de reseñas y RRSS - Las Rozas de Madrid

¡Buscamos talento! de Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales.

En Ocasionplus, empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, queremos incorporar un / a Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente.

Tu misión será gestionar y responder comentarios de RRSS y reseñas en plataformas públicas (Google, Trustpilot, redes sociales, etc.), interactuar con los usuarios y coordinar internamente soluciones rápidas y eficaces para cada caso.

Trabajarás de forma transversal con los departamentos de postventa, comercial, marketing y jurídico, garantizando una comunicación clara, cercana y orientada a la resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Monitorizar y gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión.
• Responder comentarios y mensajes en redes sociales siguiendo el tono corporativo.
• Contactar directamente con clientes para comprender el caso y ofrecer soluciones.
• Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora basadas en la voz del cliente.
• Coordinar con los equipos internos (taller, comercial, postventa, jurídico, entre otros) para resolver incidencias.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de los casos en Salesforce.
• Proponer mejoras para la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback público.

Requisitos ideales

¿Qué te ofrecemos?

En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología... y, sobre todo, en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado.

¡Te estamos esperando!