Ayudante De Alojamiento

Estamos buscando a una persona para que se una a nuestro equipo como Ayudante de Alojamiento en nuestro complejo en Pamplona. La persona seleccionada reportarán al responsable de recepción y se responsabilizarán de las siguientes tareas : - Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas.- Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional.- Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.- Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes.- Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.- Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.- Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador / a ante clientes y colaboradores.- Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros : valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle.- Volcado constante de información al CRM.- Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.- Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.- Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes.- Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.- Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.- Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional.Requisitos y aptitudes necesarias : - Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.- Manejo del paquete Office.- Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable).- Nivel alto de inglés y alemán. Se valorarán un mayor conocimiento en otros idiomas.- Experiencia mínima de 2 años como ayudante de alojamiento, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.- Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente.Beneficios : Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable con un atractivo variable.Otros : No hay nada más que decir...