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Rol de Lead Contact Center Engineer

~100% remoto

~ Ubicación España

Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco .

Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.

Diseñar y desplegar IVR , estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.

Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco .

Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST / SOAP.

Actuar como referente técnico , ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.

Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.

Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.

Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.

Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.

Nivel alto de ingles

Un entorno dinámico con proyectos innovadores.

Modalidad 100% remoto

Oportunidades de formación y certificaciones.