Senior CRM Specialist

Desde Finaer estamos en búsqueda activa de nuestro Loyalty Specialist.

Las responsabilidades principales :

Diseñar de principio a fin un programa de lealtad centrado en el cliente, alineado con los objetivos de negocio y la propuesta de valor de la marca.

Analizar el comportamiento de los clientes y segmentar audiencias para definir incentivos y beneficios relevantes.

Liderar la implementación del programa, incluyendo la selección y gestión de plataformas tecnológicas (CRM, sistemas de puntos, apps, etc.).

Coordinar con equipos internos (marketing, tecnología, operaciones, legal, finanzas) y socios externos (agencias, proveedores de tecnología, etc.).

Establecer y monitorear KPIs del programa de lealtad (retención, recurrencia, NPS, CLV, redención, etc.).

D iseñar campañas de activación y comunicación del programa, junto con el equipo de marketing.

Proponer mejoras continuas basadas en análisis de datos y feedback de clientes.

Garantizar la correcta operación del programa y su escalabilidad.

Estar al tanto de tendencias del mercado, benchmarks competitivos y mejores prácticas en fidelización.

Requisitos del Perfil :

Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial o afines.

Deseable : Posgrado o especialización en Customer Experience, CRM, Marketing Digital o Loyalty.

Mínimo d e 5 años de experiencia diseñando e implementando programas de lealtad desde cero (requisito excluyente).

Experiencia con plataformas de CRM, sistemas de gestión de puntos / recompensas, y herramientas de automatización de marketing.

Conocimiento profundo en estrategias de fidelización, customer lifecycle, y customer data analytics.

Experiencia trabajando en entornos colaborativos y multidisciplinarios.

Habilidades y Competencias :

Pensamiento estratégico y orientación a resultados.

Excelentes habilidades analíticas y de interpretación de datos.

Capacidad para liderar proyectos de forma autónoma.

Comunicación clara y efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.

Creatividad e innovación orientada a la experiencia del cliente.

Qué Ofrecemos :

Contrato laboral indefinido

Modalidad híbrida de presencialidad y teletrabajo

Oportunidad de liderar un proyecto estratégico de alto impacto desde su inicio.

Ambiente dinámico y colaborativo.

Autonomía para proponer e implementar ideas.

Paquete de compensación competitivo.