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Agente Service Desk Con Idiomas (Las Palmas / Híbrido)
CLIMATECO2 TECHNOLOGIESMadrid, Kingdom Of Spain, EspañaHace 1 día
Descripción del trabajoSistemas Operativos : Conocimiento de Windows y comprensión básica de macOS. Apli- caciones de Oficina : Conocimiento en profundidad de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Navegadores Web : Comprensión de los principales navegadores como Google Chrome y Microsoft. Herramientas de Comunicación : Experiencia en Microsoft Teams. Antivirus y Seguridad : Conocimientos sobre software antivirus, firewalls y prácticas de seguridad, especialmente relacionadas con los productos de Microsoft. Hardware : Entendimiento de los conceptos básicos de hardware, incluyendo CPU, memoria RAM, discos duros, impresoras, escáneres y periféricos. Redes : Comprensión básica de redes, incluyendo direcciones IP, DHCP, DNS y problemas de conectividad. Sistemas de Ticketing : Familiaridad con sistemas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira Service Desk o Zendesk. Resolución de Problemas : Habilidades sólidas en resolución de problemas para identificar y solucionar problemas de manera efectiva, brindando un excelente servicio al cliente. Documentación y Base de Conocimientos : Mantenimiento de documentación actualizada y base de conocimientos para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes y facilitar la resolución rápida de problemas. Incorporación a una empresa líder a nivel internacional en servicios globales de TI, puntera en el sector y socialmente responsable. Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación. Contrato indefinido. Seguro de vida y accidentes. Modo de trabajo flexible.
Resumen :
Buscamos un perfil con conocimientos en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) o informática. Se requiere manejo de inglés, portugués y catalán.
- Gestión y resolución de incidencias técnicas.
- Atención a usuarios VIP.
- Registrar y diagnosticar solicitudes de usuarios finales.
- Análizar y priorizar incidencias.
- Proporciona al usuario una solución recopilando información o escalando el grupo de resolución correspondiente.
- Aplique soluciones temporales para conocer el problema.
- Gestionar llamadas y casos dentro de los niveles de servicio acordados.
- Ofrecer una rápida resolución de la incidencia según procedimientos definidos.
- Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realizar tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.
Requisitos :
Beneficios :
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Service Desk Con Las • Madrid, Kingdom Of Spain, España
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