Coordinador / a Helpdesk, presencial

Coordinador / a Helpdesk

Funciones

• Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
• Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10 / 11 y Windows Server 2012 / 2016 / 2019.
• Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
• Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
• Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
• Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
• Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
• Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP / IP, en coordinación con los técnicos especializados.
• Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario

Requisitos

MODALIDAD PRESENCIAL EN MATARÓ

Experiencia con sistemas operativos Windows 10 / 11 y Windows 2012 / 2016 / 2019 Server.

Conocimientos básicos de redes locales y TCP / IP

Nociones básicas de sistemas Linux, VoIPCisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado

Permiso de conducir B1.

Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección.

Estudios mínimos : Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior.

(Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33 )

Se ofrece

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windows, TCP / IP, Linux, VoIPCisco