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Consagrarse en el arte de la hospitalidad

beBeeProfesionistaMadrid, Comunidad de Madrid, España

Hace 7 días

Descripción del trabajo

Overview

Buscamos un profesional que se una a nuestro equipo de recepción para ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes.

Responsabilidades

Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas
Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional
Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes
Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes
Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo
Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico
Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador / a ante clientes y colaboradores
Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros : valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle
Volcado constante de información al CRM
Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia
Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva
Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes
Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento
Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja
Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional
Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca

Requisitos y aptitudes necesarias

Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar

Manejo del paquete Office

Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable)

Nivel alto de inglés y alemán. Se valorarán un mayor conocimiento en otros idiomas

Experiencia mínima de 2 años como recepcionista, valorándose la experiencia en hoteles de tamaño mediano y en gestión de guest relations

Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente

Ventajas

Contrato indefinido y remuneración económica negociable con un atractivo variable

Otras ventajas

Preparación detallada de cada Plan de Carrera Profesional y oportunidad de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo

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En • Madrid, Comunidad de Madrid, España