Responsable de Recepción

Descripción del trabajo

TU MISION :

Diriges todos los aspectos de la acogida del cliente del hotel y te aseguras que la atención cumpla con el espíritu Heartist. Motivas a todo tu equipo de recepción y creas un buen ambiente de trabajo.

Te preocupas por las inquietudes de los clientes y reaccionas rápidamente para garantizar momentos memorables para nuestros clientes.

Maximizas los ingresos del alojamiento participando en reuniones de gestión del rendimiento e implementando estrategias y prácticas de gestión de ingresos acordadas.

FUNCIONES DETALLADAS

• Definir y supervisar las tareas diarias de los diferentes turnos de recepción y asegurarse de que se cumplen todos los procedimientos y políticas.
• Establecer los turnos de trabajo, días libres y vacaciones de los miembros el equipo de recepción
• Tener un completo conocimiento de los servicios del hotel, tipos de habitación, tarifas, paquetes y promociones vigentes.
• Formar a los miembros del equipo en : Conocimiento del hotel, servicios, tipos de habitación, tarifas, paquetes y promociones vigentes, conocimiento del entorno y la competencia y procedimientos y políticas del departamento.
• Supervisar en los diferentes canales de distribución la disponibilidad de habitaciones y la correcta aplicación de los precios establecidos en coordinación con Dirección
• Realización estrategia tarifaria con la dirección del hotel.
• Aplicar técnicas de upselling y crosselling para maximizar los ingresos y la gestión de la ocupación.
• Identificar oportunidades de negocio para el hotel.
• Comprender y transmitir el impacto del desempeño del departamento en la consecución de los objetivos globales de la compañía.
• Ser un modelo positivo de relaciones con los clientes y favorecer su satisfacción y retención.
• Transmitir la información que llegue de otros departamentos y asegurarse de que todos los miembros del departamento la reciben y la comprenden.
• Asegurarse de que el departamento de recepción está orientado a la venta y promueve la fidelización del cliente.
• Asegurarse de que los miembros del equipo comprenden los parámetros y expectativas del servicio ofrecido.
• Asegurarse del correcto conocimiento y aplicación de los procesos de cobro y políticas de crédito para evitar retrasos en los pagos y modificaciones de facturación.
• Actuar como enlace con el departamento de administración.
• Resolver diligentemente las posibles incidencias de facturación.
• Supervisar la correcta aplicación por parte del departamento de todos los aspectos del programa de fidelización.
• Cotizar las peticiones de grupos y salas de acuerdo a los parámetros establecidos en cuanto a tiempo de respuesta y política de precios.
• Registrar el seguimiento de grupos en PMS hasta la finalización y supervisar la correcta facturación de los mismos.
• Supervisar el seguimiento de las reservas para su correcta gestión.
• Gestionar las posibles quejas o incidencias con los clientes en el hotel.
• Ejercer de tutor del personal en prácticas, realizando su bienvenida, formación y evaluación.
• Revisar las facturas de comisiones
• Interactuar con los clientes para obtener feedback de la calidad del servicio, del producto y de la satisfacción general.
• Supervisar la correcta asignación de producciones del hotel a los diferentes canales
• Crear y mantener un ambiente de trabajo profesional, positivo y de calidad.
• Coordinar la información con los departamentos de F&B, pisos y mantenimiento y velar por el correcto funcionamiento de la operativa diaria entre los mismos.
• Asegurarse del cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y de los procedimientos indicados para el departamento.
• Mantenimiento de los perfiles de los usuarios de los sistemas Accor.
• Gestión de Trust You - Voice of the Guest (herramienta para la evaluación y respuesta de los comentarios online de los clientes) y del Accor Customer Care.

Calificaciones

Beneficios

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