Administrativo / a de Gestión de Incidencias – Sustitución por Maternidad

En Grupo IMAN buscamos incorporar un / a Administrativo / a de Gestión de Incidencias (GA) para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos.

Responsabilidades principales

Gestionar el ciclo completo de incidencias : registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.

Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras).

Atender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes.

Escalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado.

Colaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios.

Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas.

Mantenerse actualizado / a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte.

Requisitos

Formación Profesional de Grado Superior.

Experiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel.

Conocimientos prácticos de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Freshdesk o similares).

Buen manejo del paquete Office.

Habilidades de comunicación oral y escrita.

Proactividad, capacidad resolutiva y responsabilidad en la gestión de incidencias.

Trabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.

Qué ofrecemos

Incorporación a partir de septiembre de 2025 para cubrir sustitución por baja de maternidad.

Contrato temporal con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras.

Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Horario : De lunes a viernes, de 9 : 00 a 18 : 00h.

Jornada : Completa - 40h semanales.

Centro de trabajo en Terrassa en las oficinas centrales del Grupo Iman.

Salario a valorar en función de la experiencia aportada.

En Grupo IMAN estamos comprometidos con la igualdad de género, por lo que este proceso se llevará a cabo respetando el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará en los méritos y las capacidades de las / os candidatas / os.