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Software Delivery Manager

Software Delivery Manager

TechDeliveryBarcelona, Cataluña, España
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Overview

Job Title : Software Delivery Manager

Ubicación : Barcelona, España – Modalidad híbrida (2 días por semana en oficina)

Horario laboral : Lunes a viernes, 8 : 00 a 17 : 00 (hora Barcelona)

Tipo de contrato : Full-time – Contrato indefinido

Idiomas requeridos : Inglés fluido (B2+ / C1), español deseable

Compañía : TechDelivery – Cloud Development & IT Staffing Partner

About the Role

Buscamos un Service Delivery Manager orientado a BAU con fuerte experiencia en gestión de servicios de aplicaciones, resolución de incidencias y soporte funcional. Este rol será clave para garantizar la continuidad operativa de plataformas de software, trabajando codo a codo con el equipo, priorizando tareas y siendo el punto de contacto principal para múltiples países y sus Product Owners.

Responsibilities

  • Gestión de Incidencias
  • Determinar si un caso es una incidencia o no, y asignar el nivel de criticidad.
  • Reproducir la incidencia y dar seguimiento a su resolución a nivel funcional sin necesidad de involucrar al equipo técnico en primera instancia.
  • Soporte Funcional al Negocio
  • Actuar como punto de soporte para los Local Product Owners o Key Users, guiándolos en :
  • Configuración de la plataforma.
  • Definición de reportes.
  • Limitaciones y alcances de las funcionalidades.
  • Gestión de Relación
  • Ser el punto de contacto central para los distintos países.
  • Generar relaciones de confianza y cooperación con Product Owners tanto a nivel central como local.
  • Gestión del Equipo BAU
  • Priorizar y organizar el trabajo diario junto al equipo (no en rol de jefe, sino como parte activa del grupo).
  • Garantizar la entrega de servicios conforme a los SLAs establecidos.
  • Métricas y Mejora Continua
  • Creación, seguimiento y adaptación de KPIs para asegurar el buen desempeño del producto y del equipo.
  • Reportar métricas y evolución del servicio.
  • Impulsar iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo.

Requirements

  • Conocimientos Técnicos
  • Experiencia sólida en gestión de servicios bajo marcos como ITIL.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias (p. ej. ServiceNow).
  • Familiaridad con entornos de desarrollo de software.
  • Habilidades Interpersonales
  • Excelentes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrito).
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
  • Orientación a la mejora continua.
  • Team Delivery
  • Experiencia en gestión y coordinación de equipos BAU o de soporte, trabajando colaborativamente en la priorización y resolución de incidencias.
  • Deseables (no excluyentes)
  • Conocimientos en Kanban y Value Stream Mapping.
  • Experiencia en mejora de procesos en entornos Agile.

    • What We Offer

  • Proyecto internacional con visibilidad en varios países.
  • Ambiente colaborativo y dinámico.
  • Modelo híbrido de trabajo desde Barcelona.
  • Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno multicultural.

    • Seniority level

  • Mid-Senior level

    • Employment type

  • Full-time

    • Job function

  • Management and Manufacturing

    • Industries

  • IT Services and IT Consulting

    • Referrals increase your chances of interviewing at TechDelivery by 2x

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    #J-18808-Ljbffr

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    Delivery Manager • Barcelona, Cataluña, España