Responsable de Operaciones de Marketplace (Hospital Digital)

Te apasiona optimizar operaciones y transformar la atención médica? En Docline, estamos construyendo el futuro de la salud digital, conectando pacientes con una red de profesionales médicos a través de nuestra plataforma de telemedicina de marca blanca que se integra con aseguradoras y otras corporaciones. Nuestro modelo ya es un éxito en España y buscamos a una persona de alto rendimiento que nos ayude a escalarlo, automatizarlo y prepararlo para consolidar el mercado español y conquistar nuevos mercados.

Tu reto

Serás el / la arquitecto / a clave para maximizar la eficiencia, fiabilidad y adaptabilidad de nuestro marketplace B2B, impulsando la automatización y el uso estratégico de datos. Queremos un marketplace que no solo funcione, sino que brille por su autonomía y escalabilidad.

Qué harás en el día a día?

Optimización del Marketplace Español : Impulsar el crecimiento del volumen de consultas a través de un “matching” óptimo de oferta (slots de médicos) y demanda (pacientes a través de aseguradoras), mejorar los “unit economics” del negocio y superar los acuerdos de servicio, todo ello sin aumentar la plantilla. Buscamos resultados con eficiencia.

Activación y Retención de Usuarios : Diseñar y ejecutar campañas (email, SMS, app, comunicaciones corporativas) para atraer, activar y fidelizar a nuestros pacientes, especialmente en los proyectos de beneficios para empleados.

Automatización Total de Procesos : Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para transformar el registro, las citas, la facturación y el control de calidad en procesos totalmente automatizados y sin fricciones.

Integración de Inteligencia Artificial : Trabajar codo con codo con el COO y el CTO en la prototipación y lanzamiento de modelos de IA para la previsión de demanda, la asignación de citas, el triaje inicial, las notificaciones personalizadas y los controles de calidad, llevando la innovación a la práctica.

Modelo Operativo Eficiente : Crear y mantener dashboards, establecer límites claros y desarrollar guías que permitan a un equipo reducido supervisar y gestionar un marketplace de alto volumen con una precisión impecable.

Preparación para la Expansión Global : Documentar los procesos operativos escalables y los puntos de adaptación necesarios para nuevos mercados, asesorando a la dirección en las decisiones estratégicas de expansión.

Socio Estratégico : Reportar directamente al COO, colaborar con los equipos de Producto, Médico y Ventas, y transformar los datos del marketplace en insights accionables para la directiva de la compañía.

Cómo mediremos tu éxito?

El marketplace operará con mayor volumen de consultas, mejor rendimiento y mínima intervención manual.

Veremos un aumento significativo en la activación y retención de pacientes, fruto de tu enfoque en la experimentación y mejora continua.

Los procesos clave (registro, citas, facturación, control de calidad) funcionarán automáticamente y serán monitorizados en tiempo real.

Nuestros procesos de IA estarán en funcionamiento, mejorando la eficiencia y la calidad de nuestras operaciones.

Contaremos con una guía de operaciones modular y bien documentada, lista para ser replicada y adaptada a nuevos países.

Fomentarás una cultura de operaciones basada en la experimentación rápida y el aprendizaje continuo.

Qué buscamos en ti?

Experiencia demostrada en Marketplaces : Al menos 5 años en startups o scale-ups de alto crecimiento, con un historial probado en la optimización de redes de oferta y demanda.

Especialista en Activación y Crecimiento : Experiencia relevante en programas de CRM o marketing que hayan mejorado la activación y retención de usuarios, idealmente en entornos B2B2C.

Mentalidad STEM y orientación a datos : Titulación en Ingeniería, Matemáticas, Física o similar. Dominio de SQL / Superset (o herramientas de BI equivalentes) y capacidad para modelar sistemas complejos y transformar datos en narrativas claras.

Foco en la automatización : Un historial sólido en la conversión de procesos manuales en soluciones automatizadas, con habilidad para redactar PRDs (Documentos de Requisitos de Producto) y colaborar eficazmente con ingenieros.

Curiosidad por la IA : Familiaridad con las herramientas modernas de Machine Learning / Large Language Models (ML / LLM) y un enfoque práctico para convertir los desafíos de negocio en prototipos funcionales rápidos.

Influencia y proactividad : Capacidad para impulsar el cambio y colaborar con otros equipos sin necesidad de aumentar la plantilla, mostrando siempre iniciativa para crear MVPs (Productos Mínimos Viables).

Conocimiento regulatorio (valorado) : Experiencia en los sectores de salud, seguros u otros sectores regulados será un plus.

Idiomas : Dominio fluido de inglés y español es imprescindible. Otros idiomas son bienvenidos pensando en futuras expansiones.

Por qué Docline?

Impacto real : Contribuirás directamente a hacer que la atención médica sea más accesible para cualquier persona, en cualquier momento y lugar.

Equipo de alto rendimiento : Trabajarás con un equipo que ha conseguido escalar los ingresos y captar financiación para seguir creciendo.

Base sólida y potencial ilimitado : Únete a un marketplace que ya funciona y ayuda a diseñar su expansión internacional.

Cultura de ingeniería y datos : Trabajarás codo a codo con un equipo fundador con mentalidad técnica que valora la innovación operativa como un producto en sí mismo.

Paquete competitivo : Salario de mercado y beneficios sociales completos.

Cultura de ownership : Tomar la iniciativa, asumir responsabilidades y buscar soluciones proactivas.

Nuestro proceso de selección

Primera toma de contacto (30 min) : Conversación inicial con los equipos de Talento y Operaciones.

Entrevista en profundidad (60 min) : Con el COO.

Caso práctico "Take-Home" : "Escalar y optimizar un marketplace español existente para la preparación internacional" (máximo 3 horas).

Entrevista panel : Con stakeholders clave de Producto, Ingeniería y Médico.

Verificación de referencias y oferta.

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