Remote Service Technician (idioma alemán)

En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes.

Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de alemán.

Nuestra central europea se encuentra en Terrassa (Barcelona), si tu residencia no se encuentra cerca de nuestra ubicación valoramos también el trabajo 100% en remoto.

La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota.

El puesto requiere disponibilidad para un horario flexible, incluyendo turnos de fin de semana.

Objetivos y principales responsabilidades :

• Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas / metodologías internas de seguimiento.
• Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.
• Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.
• Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.
• Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.
• Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.
• Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python...).
• Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.

Formación, experiencia y conocimientos :

Idiomas :

Competencias :

Qué ofrecemos :

Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a recursos.humanos@checkpt.com

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.