Customer Service (Inglés e Italiano)

Overview

Somos un grupo de data marketing francés líder en Europa y cotizado en la bolsa de París, buscamos un Customer Service, en dependencia directa de la Dirección de Calidad y Atención al Cliente; será responsable de realizar todas aquellas labores de gestión administrativa necesarias y en relación con otros departamentos operativos en el caso que corresponda; para dar soporte, resolver incidencias así como atender las consultas de los clientes en el desarrollo de las campañas y promociones. Si ello te apasiona y quieres unirte a nuestro equipo en Madrid y compartir nuestros valores fundamentales : el espíritu de conquista, la colaboración y el respeto.

Inscríbete en la oferta, ¡¡te esperamos!!

¿Cómo contribuyes a cumplir nuestros objetivos y misión?

• Resolver todas las incidencias y consultas multicanal que se reciban (email, teléfono, whatsapp y cualesquiera otros canales), dentro del nivel de servicio establecido.
• Proponer mejoras continuas en los procesos que tengan un impacto positivo en los clientes de Dékuple (rapidez de resolución, comprensión de la comunicación de la campaña, reducción de incidencias, etc.).
• Elaborar las respuestas a las incidencias siguiendo el argumentario indicado, atendiendo correctamente y ofreciendo la solución requerida al cliente, con empatía, seguridad y agilidad y en todo caso cumpliendo el nivel de excelencia establecido.
• Grabar la información requerida en el software de atención al cliente, codificando la incidencia para resolver la misma y para medir los KPIs del agente y la campaña.
• Emitir llamadas de captación o requerimientos cuando corresponda según las campañas.
• Coordinar con el resto de departamentos la consulta y resolución de incidencias.
• Trabajar en equipo con el resto de compañeros del área de Calidad y Atención al Cliente.
• Resolver con rapidez complicaciones cotidianas en los procesos, proponiendo mejoras dentro de su área de trabajo y realizando adecuadamente los cambios propuestos por la organización.
• Llevar a cabo otras tareas administrativas propias del departamento, como codificación y validación de facturas, etc.

Perfil que necesitamos

¿Qué te ofrecemos?

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