Director / a Responsable de Operaciones

Empresas : Apartamentos Turisticos Misión del puesto : Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción. Funciones principales :

• Supervisar operaciones : Se encarga de la supervisión diaria de los diferentes departamentos de los alojamientos, como recepción, limpieza y mantenimiento.
• Cumplimiento de procedimientos : Asegura que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad.
• Mantenimiento de instalaciones : Revisa y coordina el estado de las instalaciones de los alojamientos para mantenerlos en perfectas condiciones. Gestión de Clientes :
• Atención personalizada : Atiende a los huéspedes para ofrecerles un trato personalizado y garantizar su satisfacción durante su estancia.
• Gestión de quejas : Atiende, gestiona y resuelve quejas y reclamaciones para detectar áreas de mejora. Gestión de Personal y Estrategia :
• Apoyo a la dirección : Apoya al director en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos.
• Formación del personal : Impulsa la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales.
• Coordinación : Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos. Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua.
• Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH. Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos. POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
• Formarás parte de un equipo profesional y consolidado.
• Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional.
• Empresa líder en el sector en Marbella Requisitos :
• Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable), idiomas (español e inglés fluido).
• Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa en puestos similares.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes.
• Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio.
• Carnet de Conducir