Lifecycle Manager (CRM & Loyalty)

Reports To : Head of Digital / E-Business Director

Department : E-Business / Digital

Koröshi es una marca de moda en plena expansión omnicanal (retail, e-commerce y marketplaces), actualmente migrando a Shopify Plus y apostando fuerte por la digitalización, la fidelización y la experiencia de cliente. Nuestro reto es convertir clientes en fans, construyendo relaciones duraderas con un programa de Loyalty innovador y estrategias de comunicación personalizadas en todo el ciclo de vida.

1.Job Purpose

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM, APP y fidelización de Koroshi, con foco en Klaviyo (email / SMS marketing) y el programa de Loyalty ( Koroshi Club ). Serás responsable de maximizar la retención de clientes, aumentar el LTV y reducir el churn , a través de automatizaciones, segmentación avanzada y comunicación personalizada en todas las fases del customer journey.

Tu misión será clara : transformar datos en experiencias memorables y clientes en embajadores de la marca.

2.Key Responsibilities

• Desarrollar la estrategia de Customer Lifecycle Marketing : onboarding, post-compra, winback, cumpleaños, fidelización.
• Diseñar y ejecutar automatizaciones en Klaviyo (flows, triggers, SMS).
• Gestionar y optimizar el programa de Loyalty (Koroshi Club) : reglas de puntos, recompensas, beneficios exclusivos y comunicación.
• Crear segmentaciones avanzadas basadas en RFM, LTV, churn risk y comportamientos de compra / engagement.
• Integrar eventos de CRM / Loyalty con Shopify Plus, Marketplaces, ATC (WhatsApp) y el Data Warehouse .
• Analizar la performance de campañas y journeys (open rate, CTR, revenue attribution).
• Identificar oportunidades de mejora en retención, repetición de compra y valor del cliente.

3.Skills & Requirements

4.Qué ofrecemos

En Koröshi buscamos a alguien que combine visión estratégica + ejecución técnica , con mentalidad analítica, orientación a resultados y pasión por conectar con el cliente.