Recepcionista de hotel

Las funciones principales del puesto incluyen recibir a los huéspedes del hotel, asegurando que se sientan bienvenidos desde el primer momento. Es importante comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes, posiblemente en varios idiomas, para atender sus necesidades. También, se gestiona el proceso de check-in y check-out, verificando la información de los clientes.

Este rol implica manejar llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo preguntas o redirigiéndolas al departamento adecuado. Se proporciona información sobre los servicios y normas del hotel, y se gestionan las reservas y cancelaciones, confirmando la disponibilidad de las habitaciones. Además, se entregan las llaves o tarjetas de acceso, dando indicaciones sobre cómo moverse por el hotel.

Se atienden las peticiones de los huéspedes para mejorar su estancia, como proporcionar ropa de cama adicional o programar servicios de despertador. Se gestionan los pagos por los servicios del hotel y se emiten facturas. Es importante resolver quejas y problemas de manera eficiente, mantener la recepción ordenada y realizar tareas administrativas básicas, como escanear y archivar documentos. Cualquier incidencia o novedad relevante se comunica a la dirección. Se requiere experiencia previa de al menos un año en un puesto similar, formación en hostelería y turismo, y un nivel intermedio de inglés. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa con turnos rotativos y salario según convenio.