Quality Analyst H / F - CDI - Barcelone

Overview

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous accompagnons plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, et nous positionnons comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

Vos futures missions

• En tant que Quality Analyst H / F, observer et analyser les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs.
• Coordonner l’équipe et les acteurs concernés et transformer les données en insights clairs et utiles.
• Réaliser des contrôles aléatoires de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes.
• Réaliser des écoutes pour les demandes des fournisseurs (réclamations et audits) et pour les campagnes ad hoc.
• Appeler les fournisseurs et calibrer les équipes avec les parties prenantes internes et externes.
• Planifier la charge de travail pour le marché approprié et créer des présentations pour le partage des données.
• Produire des analyses et les transformer en informations compréhensibles pour les parties prenantes internes et externes.
• Planifier et gérer des réunions régulières avec les parties prenantes.
• Participer à la création de plans d'action pour améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
• Créer et mettre à jour des balises pour l’analyse vocale, des campagnes dans le système qualité, et la documentation des processus internes.
• Réaliser d'autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise.

Qualifications

Ce que nous t’offrons

Processus de recrutement

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